Politique de Commande

Commande Multi-Restaurants

Pour garantir une expérience de livraison simple et efficace, notre système est conçu pour traiter les commandes restaurant par restaurant.

Chaque commande que vous passez est envoyée directement au restaurant concerné, qui prépare et gère sa propre livraison. En limitant le panier à un seul restaurant, nous nous assurons que :

Votre commande est traitée rapidement par un seul et même établissement.
Les frais de livraison sont clairs et calculés pour un seul trajet.
Vous recevez tous vos articles en une seule fois, sans attendre plusieurs livreurs.

Pour commander auprès d'un autre restaurant, il vous suffit de finaliser votre commande actuelle. Une fois celle-ci validée, votre panier sera vide et vous pourrez explorer les menus d'autres restaurants.

Paiement

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour votre convenance :

Paiement en ligne : Via Wave, Orange Money, ou Free Money.
Paiement à la livraison : Cette option est disponible pour les utilisateurs connectés et fiables.

Concernant le paiement à la livraison : Chaque utilisateur dispose d'un nombre de "vies". En cas de non-paiement lors de la livraison, une vie est déduite. Si vous n'avez plus de vies, cette option de paiement sera temporairement désactivée pour votre compte.

Livraison

Nous nous engageons à vous livrer dans les meilleurs délais. Vous pouvez choisir entre une livraison "immédiate" ou "planifiée" pour un créneau horaire spécifique.

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison précise (numéro de chambre, position géographique). Une information incorrecte peut entraîner des retards.

En cas de retard important : Si votre commande a plus de 2 heures de retard par rapport à l'heure de livraison prévue, le restaurant s'engage à vous rembourser intégralement, accompagné d'un dédommagement.

Annulation et Remboursement

Une commande peut être annulée uniquement avant que le restaurant ne commence sa préparation (statut "En cours de traitement"). Une fois la commande "En cours de livraison", l'annulation n'est plus possible.

Les demandes de remboursement pour des articles manquants ou incorrects doivent être signalées immédiatement au livreur et au service client.

Contact

Pour toute question ou problème concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone. Notre équipe est là pour vous aider.